---

MIYABI PASSPORT｜よくあるお問合せ

---

Q. 貯まったポイントの即日利用は可能でしょうか。

A. 可能でございます。

---

Q. グループで利用し、会員が複数いた場合、それぞれにポイントが付与されるのでしょうか。

A. ポイントの個別付与は出来かねます。ご精算者様にのみ、ポイントを付与いたします。

---

Q. 旅行会社や予約サイト経由での予約、カード会社の割引利用の際にもポイントは付与されますか。

A. ホテル（ホテル公式サイト、お電話、メール）へ直接ご予約の方のみポイント付与の対象となるため、その他を経由してのご利用はポイント付与対象外となります。また各種カード会社の割引ご利用者に関しても対象外となります。

---

Q. 自身で登録することが難しい場合、代理で登録してもらうことは可能でしょうか。

A. 可能でございます。ただし、登録はご依頼のご本人様分のみ承ります。

---

Q. ステータス表示に不具合があります（例：Silver会員だがgold会員と表示される）。

A. 確認いたしますので、MIYABI PASSPORT 事務局（Tel. 0120-309-381 平日10:00～17:00 ※12:00～13:00を除く）までお問合せください。

---

Q. ファミリークラブ（旧会員プログラム）の会員番号を忘れてしまいました。

A. 会員番号をお調べいたしますので、MIYABI PASSPORT 事務局（Tel. 0120-309-381 平日10:00～17:00 ※12:00～13:00を除く）までお問合せの上、お名前、生年月日、ご住所などをご提示ください（2点確認）。

---

Q. マイページ登録をしたのですが、認証コードが届きません（2段階認証ができません) 。

A.
①ドメイン指定受信の設定をしている場合、受信可能ドメインに「＠miyabipassport.com」を追加してください。
②迷惑メール設定で、URLを含むメールの受信拒否をしている場合、設定を解除してください。
③キャリアメールをご利用の場合、機種変更や他社への乗り換えの際にメールを受信できなくなるケースがあります。「＠gmail.com」「@yahoo.co.jp」等の別のメールアドレスにて再登録をお願いします。
④上記①②③を試しても認証コードが届かない場合はお手数ですが、MIYABI PASSPORT 事務局（Tel. 0120-309-381 平日10:00～17:00 ※12:00～13:00を除く）までお問合せください。

---

Q. ポイント交換商品はどのように受取れますか。

A. ホテルにご来館いただき、以下の場所にてお受取りいただけます。ご郵送は出来かねますので、ご了承ください。なお、交換期限は商品選択後、1カ月となります。
■PATISSERIE「栞杏 1928」商品：1階 PATISSERIE「栞杏 1928」
■宿泊商品：8階 フロント
■東京都指定有形文化財「百段階段」商品：文化財「百段階段」

---

Q. ギフト券を購入したいのですが、こちらはポイント付与対象でしょうか。

A. ギフト券はポイント付与対象外となります。ポイント付与ついての注意事項はこちらに記載の「ご利用金額に関する注意事項」をご覧ください。

お問合せ

---

MIYABI PASSPORT 事務局
Tel. 0120-309-381（平日10:00～17:00 ※12:00～13:00を除く）
Mail miyabipassport@hotelgajoen-tokyo.com

※掲載情報及び会員プログラムの内容は、予告なく変更となる場合がございます。
※会社名および製品名・ロゴマークは、各社の商号、商標または登録商標です。